Política de Trocas e Devoluções — Ecoflex

Válida a partir de agosto de 2025

A ECOFLEX REVESTIMENTOS LTDA valoriza a sua satisfação e deseja que você tenha a melhor experiência com nossos produtos em WPC (Wood Plastic Composite). Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todo o processo.

1. Troca por insatisfação ou arrependimento

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para troca ou devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, cortes, alterações ou sinais de instalação;
• Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (quando houver);
• É necessário apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para devolução e logística reversa.

2. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected];
• Informe nome completo, número do pedido e descrição detalhada do defeito;
• Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema identificado.

Após o recebimento e análise do produto, caso o defeito seja confirmado, será realizada a substituição por um novo item ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago.

3. Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• O prazo para estorno é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e conferência do produto devolvido;
• Não há qualquer custo adicional para o cliente receber o reembolso.

4. Custos e envio da devolução

Os custos de envio referentes a devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação são de responsabilidade da Ecoflex, realizados via logística reversa.

Você receberá um código de postagem para entrega do produto em uma agência dos Correios ou transportadora indicada.

A embalagem utilizada para devolução é de responsabilidade do cliente. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra que garanta a integridade do produto durante o transporte.

5. Itens não elegíveis para troca ou devolução

• Produtos cortados, ajustados ou instalados pelo cliente;
• Materiais danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes;
• Itens sem nota fiscal ou sem identificação de compra.

6. Prazo e acompanhamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis. O cliente será informado por e-mail sobre o andamento e a conclusão do processo de troca, substituição ou reembolso.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].